Retouren & Rückerstattungen
1. Widerrufsrecht
Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware, um Bestellungen von dorotheumschmuck.com zu retournieren.
2. Retourenbedingungen
- Artikel müssen ungetragen und unbeschädigt sein
- Originalverpackung mit Zertifikaten und Etiketten
- Rücksendung mit versichertem Versand
3. Retourenprozess
- Melden Sie die Retoure im Kundenkonto an
- Drucken Sie das beigefügte Rücksendeetikett
- Sendung innerhalb von 14 Tagen abschicken
4. Rückerstattung
- Gutschrift auf das Originalzahlungsmittel
- Bearbeitungszeit: 5-7 Werktage nach Wareneingang
- Originale Versandkosten nicht erstattungsfähig
5. Ausnahmen
Kein Rückgaberecht für:
- Maßgefertigte Schmuckstücke
- Hygieneartikel (Ohrstecker etc.)
- Sonderanfertigungen
6. Defekte Ware
Bei Beschädigungen:
- Sofort per Kontaktformular melden
- Fotos des Schadens anfügen
- Kostenlosen Abholservice nutzen
7. Internationale Retouren
- Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden
- Als „Retoure“ deklarieren
- Zollgebühren werden nicht rückerstattet
8. Umtausch
Für Größenänderungen:
- Originalartikel retournieren
- Neuen Artikel bestellen
- Preisausgleich per Gutschrift
9. Fragen?
Unser Retouren-Handbuch hilft weiter.