Häufige Fragen

1. BESTELLUNGEN
Wie bestelle ich?
Wählen Sie Schmuckstücke auf dorotheumschmuck.com und folgen Sie dem Checkout-Prozess.

Kann ich meine Bestellung ändern?
Kontaktieren Sie uns umgehend per Kontaktformular, falls die Ware noch nicht versandt wurde.

2. ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden gibt es?

  • Kreditkarte (Visa/Mastercard)
  • PayPal
  • Banküberweisung (Vorauskasse)

Ist meine Zahlung sicher?
Alle Transaktionen sind SSL-verschlüsselt und PCI-DSS konform.

3. VERSAND
Wie lange dauert der Versand?

  • Deutschland: 2-3 Werktage
  • EU: 3-5 Werktage
  • International: 5-10 Werktage

Gibt es kostenlosen Versand?
Ja, ab 200€ Bestellwert in Deutschland.

4. RETOUREN
Wie funktioniert die Rückgabe?

  1. Melden Sie die Retoure im Kundenkonto an
  2. Folgen Sie den Anweisungen
  3. Senden Sie den Schmuck versichert zurück

5. SCHMUCKPFLEGE
Wie reinige ich meinen Schmuck?
Verwenden Sie nur das beiliegende Pflegeset und beachten Sie die Pflegeanleitung.

6. ZERTIFIKATE
Erhalte ich Echtheitszertifikate?
Alle Edelsteine und Diamanten werden mit Fachzertifikat geliefert.

7. GARANTIE
Was deckt die Garantie ab?
Material- und Verarbeitungsfehler für 24 Monate.

8. SONDERANFERTIGUNGEN
Kann ich Schmuck individualisieren?
Ja, nutzen Sie unseren Konfigurator für maßgefertigte Stücke.

9. WEITERE FRAGEN?
Unser Hilfe-Center bietet detaillierte Anleitungen.